Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh Cho Bạn

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm xác nhận danh tính thực của người chơi, ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ tài khoản của chính bạn. Tại 68fly, bạn cần hoàn tất KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.

Tài liệu được chấp nhận:

• Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực — mặt trước và mặt sau.
• Hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/hộ chiếu theo hướng dẫn của hệ thống.

Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu?
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Hệ thống gửi mã xác minh OTP (có hiệu lực 10 phút).
• Nhập OTP và đặt mật khẩu mới — mật khẩu mới phải khác mật khẩu cũ và đáp ứng yêu cầu bảo mật tối thiểu.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 68fly qua live chat để được xác minh danh tính thủ công.

Có, bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản thông qua phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, vì lý do bảo mật:

• Đổi email: Yêu cầu xác minh OTP từ cả email cũ lẫn email mới.
• Đổi số điện thoại: Cần xác minh danh tính thêm qua đội ngũ hỗ trợ.
• Thay đổi họ tên: Không được phép sau khi hoàn tất KYC — tên trên tài khoản phải khớp với giấy tờ tùy thân.

Với bất kỳ thay đổi nào, mọi phiên đăng nhập hiện tại sẽ bị đăng xuất tự động để bảo vệ tài khoản của bạn.

Thời gian xử lý rút tiền tại 68fly phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay / ViettelPay: 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–30 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00). Ngoài giờ có thể mất đến 2 giờ.
• USDT TRC20 / BEP20: 10–30 phút tùy tốc độ mạng blockchain.

Hạn mức giao dịch tại 68fly được áp dụng như sau (có thể thay đổi theo chính sách cập nhật):

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (tài khoản đã hoàn tất KYC).

Tài khoản chưa xác minh KYC có hạn mức rút tiền thấp hơn đáng kể. Hoàn tất KYC để được hưởng hạn mức đầy đủ.

Trong đa số trường hợp, giao dịch nạp tiền được ghi nhận tức thì hoặc trong vài phút. Nếu sau 15 phút số dư chưa cập nhật, có thể do các nguyên nhân sau:

• Bạn chuyển tiền đến sai số tài khoản hoặc sai nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn.
• Giao dịch đang chờ xác nhận từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Hệ thống đang bảo trì tạm thời (thường thông báo trước trên trang chủ).

Hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và gửi cho đội ngũ hỗ trợ 68fly qua live chat hoặc email [email protected] để được xử lý ưu tiên.

Chương trình thưởng chào mừng tại 68fly dành cho thành viên đăng ký lần đầu và thực hiện nạp tiền lần đầu. Để đủ điều kiện nhận thưởng:

• Tài khoản phải được đăng ký mới hoàn toàn — không áp dụng cho tài khoản cũ hoặc tài khoản trùng lặp.
• Nạp tiền lần đầu tối thiểu theo mức quy định của chương trình đang áp dụng.
• Kích hoạt thưởng trong trang Khuyến mãi trước khi đặt cược.
• Hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định (thường 7–30 ngày).

Thông thường, tại một thời điểm bạn chỉ có thể kích hoạt một chương trình khuyến mãi. Chương trình hiện tại phải hoàn thành hoặc hết hạn trước khi bạn kích hoạt chương trình tiếp theo. Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần, thưởng sinh nhật) có thể áp dụng song song — xem điều khoản chi tiết của từng chương trình để biết thêm.

Xác thực hai yếu tố (2FA) thêm một lớp bảo mật bổ sung ngoài mật khẩu. Tại 68fly, 2FA hoạt động qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký mỗi khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện giao dịch rút tiền. Để kích hoạt 2FA nâng cao:

• Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật.
• Chọn Bật xác thực 2 yếu tố.
• Liên kết ứng dụng xác thực (Google Authenticator hoặc Authy) theo hướng dẫn.

Nếu bạn phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản (đăng nhập lạ, giao dịch không do bạn thực hiện), hãy hành động ngay lập tức:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức qua Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Đổi mật khẩu.
• Bước 2: Đăng xuất tất cả phiên đăng nhập khác qua tính năng Quản lý phiên đăng nhập.
• Bước 3: Liên hệ ngay với hỗ trợ 68fly qua live chat để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản trong khi điều tra.
• Bước 4: Gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Báo cáo xâm phạm tài khoản" để được hỗ trợ ưu tiên.

Có. 68fly được xây dựng theo kiến trúc mobile-first, tối ưu hoàn toàn cho người dùng smartphone — phù hợp với hơn 90% người chơi tại Việt Nam sử dụng điện thoại di động. Bạn có thể truy cập đầy đủ tính năng qua trình duyệt web trên:

• Android: Chrome, Firefox, Samsung Browser.
• iOS: Safari, Chrome for iOS.

Không cần cài đặt ứng dụng. Tốc độ tải trang được tối ưu cho đường truyền 4G phổ thông tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc.

68fly cam kết tính minh bạch và công bằng trong toàn bộ hệ sinh thái cá cược:

• Tỷ lệ cược thể thao được cập nhật theo thời gian thực từ nguồn dữ liệu quốc tế uy tín.
• Kết quả casino sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập.
• Casino live phát sóng trực tiếp với dealer thật — người chơi có thể quan sát toàn bộ quy trình.
• Lịch sử đặt cược lưu đầy đủ trong tài khoản của bạn để tra cứu bất kỳ lúc nào.

68fly quy định độ tuổi tối thiểu là 18 tuổi — phù hợp với quy định pháp luật về cá cược trực tuyến. Mọi tài khoản đều phải xác minh danh tính KYC trước khi rút tiền, và tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng vĩnh viễn khi phát hiện.

Để yêu cầu tự loại trừ, bạn có hai cách:

• Qua tài khoản: Đăng nhập → Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ → Chọn thời hạn (6 tháng / 1 năm / 3 năm / vĩnh viễn) → Xác nhận bằng OTP.
• Qua email: Gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" — đội ngũ hỗ trợ xử lý trong vòng 24 giờ.

Trong thời gian tự loại trừ, số dư tài khoản được bảo toàn và bạn có thể liên hệ hỗ trợ để rút số dư còn lại.